Allgemeine Informationen

 

Kontaktdaten & Öffnungszeiten

 

Travelino

Friesstrasse 25

8050 Zürich

 

Tel +41 44 585 13 40

 

Öffnungszeiten: Montag -Freitag            09h00 - 18h00

 

Einreisebestimmungen & Visumpflichten

Grundsätzlich gilt: Jeder Reiseteilnehmer ist für die Einhaltung der Pass-, Visa- und Impfvorschriften und für die Mitführung der zur Einreise in das gewählte Ferienland benötigten Dokumente selbst verantwortlich.

 

Kontrollieren Sie, ob Ihr Reisepass, Ihre ID oder Ihr Personalausweis den gesetzlichen Vorschriften entspricht (Gültigkeit). Für Folgen, die sich aus einer verweigerten Einreise auf Grund unzulänglicher Einreisedokumente ergeben, kann Travelino nicht haftbar gemacht werden.

 

Wir empfehlen, sich bei Unsicherheit mit dem Konsulat der Zieldestination in Verbindung zu setzen. Bürger anderer Nationen erkundigen sich bitte bei der Botschaft bzw. Konsulat des jeweiligen Reiselandes.

 

Reisehinweise EDA

 

Die Reisehinweise des Eidgenössischen Departements für auswärtige Angelegenheiten (EDA) bieten Informationen zur Sicherheitslage im Ausland. Sie sind eine Ergänzung zu anderen Informationsquellen. Die EDA-Reisehinweise konzentrieren sich auf sicherheitsrelevante Informationen in den Bereichen Politik und Kriminalität. Sie enthalten eine Einschätzung möglicher Risiken und empfehlen gewisse Vorsichtsmassnahmen. Innerhalb der einzelnen Reisehinweise werden nur jene Orte oder Regionen namentlich erwähnt, wo besondere Risiken bestehen. Bei speziellen Gefahrenlagen wird von Reisen in die betroffenen Landesteile abgeraten. Vom Besuch des ganzen Landes wird nur dann abgeraten, wenn praktisch keine staatlichen Strukturen mehr funktionieren, mehrere unterschiedliche Risiken zusammen eine grosse Gefahr für Reisende darstellen oder Einzelereignisse mit aussergewöhnlichen Auswirkungen eine Reise nicht ratsam erscheinen lassen.

Die Reisehinweise erfassen nicht alle Eventualitäten. So geben sie zum Beispiel keine Auskunft über meteorologische Entwicklungen und einzelne Naturkatastrophen. Auch stellen die Reisehinweise kein Nachrichtenbulletin dar. Die Reisehinweise werden angepasst, wenn die aktuellen Ereignisse sich auf die Einschätzung der Sicherheitslage auswirken. Sie können folglich jederzeit und kurzfristig ändern.

 

Medizinische Impfvorschriften / Sicherheits- und Reisehinweise

Das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten informiert laufend über die aktuellen Impfvorschriften sowie Formalitäten zum Reisen in sämtliche Länder der Welt.

Wir empfehlen, sich unter www.eda.ch zu informieren.

 

Bestimmungen für Mietwagenbuchungen

Bitte beachten Sie, dass für die Entgegennahme des Mietwagens zwingend eine auf den Namen des Hauptfahrers lautende Kreditkarte erforderlich ist.

 

Der Mietpreis schliesst den Hauptfahrer ein; weitere Lenker müssen vor Ort angemeldet werden und ein entsprechender Zuschlag ist direkt vor Ort zu bezahlen.

Auch ist ein allfälliger Zuschlag für Junglenker - je nach Land bis max. 25 Jahre (inkl.) - vor Ort zu bezahlen. Das Mindestalter beträgt in der Regel 21 Jahre (ausser GB + Irland , 25 Jahre).

 

Auf der Vollkasko-/Diebstahlversicherung besteht im Schadenfall ein Selbstbehalt (in der Regel ca. EUR 500.00 bis 1500.00, je nach Land und Fahrzeugkategorie). Sofern Sie diese Zusatzleistung wünschen, informieren Sie uns bitte unmittelbar nach einer online-Buchung.

 

Gepäckinformationen, Check-In & Sitzplatzreservationen

 

Gepäck

Bei Travelino Pauschalreisen (Flug & Hotel), ist immer mind. 1 Freigepäck im Preis eingeschlossen.

Das Freigepäck beträgt in der Regel 20 kg in der Economy-Klasse und 30 kg in der Business-Klasse. Die Zuschläge für Übergepäck sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich - erkundigen Sie sich direkt bei der entsprechenden Fluggesellschaft oder bei Ihrer Buchungsstelle. Die Kosten dafür sind am Flughafen beim Check-in zu bezahlen. Einge Airlines verkaufen online über ihre Websiten Übergepäck zu günsitegeren Konditionen.

Für Flüge in die USA, nach Kanada und Mexiko wird von allen Fluggesellschaften bereits eine Gebühr für ein zweites Gepäckstück verlangt. Gepäcklimite, Kosten und Detailinformationen dazu finden Sie auf den Webseiten der jeweiligen Fluggesellschaft.

 

Sportausrüstung

Sportgeräte wie Fahrräder, Surfbretter, Golf- und Tauchgepäck müssen bei der Buchung angemeldet werden. Die Transportbedingungen und Preise sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich. Für die Anmeldung von Sportgepäck setzen Sie sich bitte mit unserer Servicestelle (+41 44 585 13 40) in Verbindung.

 

Handgepäck

In der Regel ist ein Handgepäck pro Person im Flugzeug zugelassen. Die Richtlinien dazu und welche Sicherheitsbestimmungen eingehalten werden müssen, finden Sie auf der jeweiligen Webseiten der Fluggesellschaft.

 

Gepäck für Kinder und Kinderwagen

Kinder ab dem 2. Lebensjahr haben im Flugzeug einen eigenen Sitzplatz und somit auch Anspruch auf die vorgegebene Freigepäckmenge der Fluggesellschaft. Ein zusammenlegbarer Kinderwagen kann kostenlos bis zum Flugzeug mitgenommen werden und wird nach Ankunft beim Ausstieg wieder vom Flugpersonal ausgehändigt.

 

Kleinkinder bis 2 Jahre haben kein Anrecht auf einen eigenen Sitzplatz und in der Regel Anspruch auf weniger Freigepäck (bei einigen Fluggesellschaften gar kein Freigepäck).

 

Angaben dazu finden Sie auf der Internetseite der entsprechenden Fluggesellschaft oder kontaktieren Sie unsere Servicestelle (+41 44 585 13 40).

 

Check-in

Am Check-in-Schalter erhalten Sie Ihre Einsteigekarte (boarding card) sowie die Zuteilung Ihrer Sitzplätze (sofern diese nicht schon bei der Buchung vorgenommen wurde).

 

Auf der Einsteigekarte ist der Abflugs-Ausgang (gate) sowie die Einsteigezeit (boarding time) aufgeführt - bitte halten Sie sich an diese Zeit und begeben Sie sich rechtzeitig durch Zoll- und Sicherheitskontrollen zum angegeben Ausgang - der Weg bis dorthin ist oft weit und benötigt entsprechend Zeit!

 

Web Check-in

Viele Fluggesellschaften bieten mittlerweile die Möglichkeit zum Web Check-in (ca. ab 24 Stunden vor Abflug). Ob ein Web Check-in angeboten wird und wie zu verfahren ist, finden Sie auf der jeweiligen Internetseite der Fluggesellschaft.

 

Vorabend Check-in

Einige Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit zum Vorabend Check-in. Die Information dazu finden Sie auf der Internetseite des jeweiligen Abflughafens.

 

Check-In/Gepäckaufgabe am Bahnhof

Ihr Gepäck können Sie an ca. 170 Bahnhöfen in der Schweiz am Tag vor Ihrem Abflug ab Flughafen Zürich aufgeben. Das Check-in erfolgt bei Ihrer Airline durch Sie selbst. Die beteiligten Bahnhöfe, die Aufgabezeiten und weitere Informationen finden Sie unter sbb.ch/fluggepäck.

 

Sitzplatzreservierung

Viele Airlines bieten heutzutage keine kostenlose Sitzplatzreservation mehr an. Auf Anfrage kann Ihre Buchungsstelle (Filiale, Online-Shop) die Sitzplätze bei der Airline einbuchen und rückbestätigen lassen. Ansonsten bieten die meisten Fluggesellschaften über ihr Online-Portal oder die Hotline die Möglichkeit, Sitzplätze zusätzlich zu buchen und via Kreditkarte zu bezahlen.

 

Gepäckbeschädigungen oder -verlust

Sollten Sie nach Erhalt Ihres Gepäcks eine Beschädigung feststellen oder Ihr Gepäck nicht am Bestimmungsort eintreffen, wenden Sie sich bitte unmittelbar bei Ankunft an die transportierende Fluggesellschaft. Ohne Schadensmeldung lehnen die Fluggesellschaften allfällige Entschädigungen ab.

 

Flugplanänderungen/Rückbestätigung

Falls Sie Ihre Reiseunterlagen bereits erhalten haben, werde Sie bei Änderungen der Flugzeiten vor Abreise durch uns informiert. Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, werden Sie über allfällige Verschiebungen des Rückfluges durch die Reiseleitung informiert. Eine Rückbestätigung ist in diesem Fall nicht nötig. Falls Sie bei uns nur eine Flugleistung ohne Unterkunft gebucht haben, empfehlen Ihnen jedoch, den Rückflug rechtzeitig vor Ort rückbestätigen zu lassen - sollte durch eine Flugplanänderung der gebuchte Rückflug verpasst werden, können keine Zusatzkosten geltend gemacht werden.

Erhalte ich auf meinem Flug eine Mahlzeit? Je nach Fluggesellschaft, Tageszeit und Flugdauer werden Ihnen eine kalte oder warme Mahlzeit, ein Sandwich oder ein Snack sowie Getränke serviert. Bei einigen Airlines sind Essen und Getränke jedoch nur gegen Bezahlung erhältlich. Alkoholische Getränke müssen bei den meisten Fluggesellschaften bezahlt werden.

Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Travelino

Bei Abschluss Ihrer Buchung gelten die Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen von Travelino. Bei Änderung oder Annullation Ihrer Reise konsultieren Sie diese Bedingungen und setzen sich mit Ihrer Buchungsstelle in Verbindung.

 

Geschenkgutscheine

Schenken Sie Ferien! Und so einfach geht es – Bestellung ausfüllen, E-Mail Rechnung bezahlen und der bestellte Gutschein wird Ihnen bequem per Post nach Hause gesendet.

 

Zimmerbezug und Abreise

Ihr Hotelzimmer erhalten Sie in der Regel ab 14h00.

Ist bei einer früheren Ankunft das Zimmer bereits gereinigt und bereit, ist meist ein sofortiger Bezug möglich. Das Gepäck kann in jedem Fall im Gepäckraum des Hotels bis zum Zimmerbezug deponiert werden.

Bei Abreise muss das Zimmer je nach Hotel bis um 11h00 resp. 12h00 frei gegeben werden.

 

Eine evtl. spätere Rückgabe kann direkt vor Ort und evtl. gegen einen Aufpreis an der Hotelrezeption angefragt werden.

 

Online buchen

Alle Angebote werden tagesaktuell angezeigt. Es gilt immer der Preis bei Buchungsabschluss. Nachträglich können keine Preisanpassungen vorgenommen werden (ausser unvorhergesehene Erhöhungen wie z.B. Änderung der Flughafentaxen).

 

Telefonische Buchung

Unsere Ferienexperten an der Buchungshotline sind während unserer Öffnungszeiten gerne für Sie da:

 

Buchungshotline:            +41 44 585 13 40

Öffnungszeiten:

 

Montag – Freitag            09h00 – 18h00

 

Gerne dürfen Sie Ihren Buchungswunsch auch ausserhalb unserer Öffnungszeiten per Email an uns richten.

 

 

Übereinstimmung Name mit Reisepass / ID bei Buchung

Es ist sicherzustellen, dass die Namen der Reiseteilnehmer zwischen Buchungsdossier und Reisepass / ID übereinstimmen, damit ein reibungsloser Ablauf bei Flug und Einreise vorausgesetzt ist! Achten Sie daher unbedingt auf die korrekte Schreibweise - nachträgliche Korrekturen sind z.T. mit hohen Kosten verbunden.

 

Werden Ermässigungen bei Prüfung der Angebote eingerechnet?

Alle Ermässigungen (Kinderreduktion, Frühbucherrabatt, etc.) werden bei der Verfügbarkeitsabfrage im Reisepreis berücksichtigt und sofort in Abzug gebracht. Noch nicht inbegriffen ist die Kombi-Versicherung (Annullierung / Assistance) sowie die Bearbeitungsgebühr.

 

Wie erkenne ich, ob ein Transfer in meiner Reiseleistung eingeschlossen ist?

Nahezu alle Pauschalangebote beinhalten keine Transfers. Wenn der Transfer bereits dabei ist, wird dies beim Buchungsprozess deutlich ausgewiesen. Der Transfer kann bei jedem Badeferienangebot telefonisch oder per Email dazu gebucht werden.

 

Bei allen Pauschalangeboten für die Türkei ist der Transfer eingeschlossen.

 

Parken am Flughafen

Airportparking Zürich

Parkservice am Flughafen Zürich - günstig und bequem.

Fahren Sie bequem mit Ihrem Wagen an den Flughafen Zürich vor das Terminal 2. Sie parken Ihren Wagen direkt vor dem Terminal 2, laden das Gepäck aus, gehen zu unserem Schalter, geben den Schlüssel ab und begeben sich stressfrei zum Check-in. Ihr Wagen wird während Ihrem Aufenthalt auf unserem Parkplatz in Kloten abgestellt. Bei Ihrer Rückkehr holen Sie den Schlüssel an unserem Schalter ab. Ihr Wagen steht auf unseren Parkplätzen im Parkhaus bereit, so dass Sie nur noch das Gepäck einladen müssen und entspannt nach Hause fahren können. Für Reservierungen klicken Sie hier.

Weitere Parkmöglichkeiten am Flughafen Zürich https://www.flughafen-zuerich.ch/passagiere-und-besucher/an-und-abfahrt/parking-for-traveller

 

Anmeldung von speziellen Leistungen

Sollten Sie eine spezielle Leistung auf Ihrem Flug (Sportgepäck, Rollstuhl, besondere Mahlzeiten) resp. im Hotel (z.B. rollstuhlgängiges Zimmer) benötigen, können Sie sich an unsere Servicestelle (+41 44 585 13 40) wenden.

 

Umbuchung und Annullierung

Umbuchungen und Annullierungen sind grundsätzlich von den Bedingungen der einzelnen Leistungsträgern abhängig. Im Fall einer Pauschalreise mit Linienflügen kann häufig keine Umbuchung vorgenommen werden resp. es muss eine Annullierung erfolgen und neue Leistungen gebucht werden. Alle Umbuchungen und Annullierungen müssen schriftlich erfolgen: per Post oder per E-Mail an info@travelino.com.

 

Reisen mit mehr als 2 Kindern

Bei den Reiseteilnehmern haben Sie die Möglichkeit nach einer Unterkunft für bis zu 6 Personen im gleichen Zimmer zu suchen. Bitte geben Sie die entsprechende Anzahl Erwachsene und Kindern pro Zimmer an und unser Online-Preisvergleich zeigt Ihnen die günstigsten Angebote zu Ihren Suchkriterien an.

 

Was sind Spar-/Economy-Zimmer?

Bei Sparzimmern handelt es sich in der Regel um die Kategorie Standard und es stehen nur eine beschränkte Anzahl davon zur Verfügung. Eine frühzeitige Buchung empfiehlt sich. Diese Zimmer können in einigen Hotels auch bezüglich Lage und Ausstattung von der ausgeschriebenen Standard-Zimmerkategorie abweichen.

 

Zahlungsbedingungen, Reiseunterlagen und Versicherungen

 

Wie kann ich bezahlen (Zahlungsmittel, Gebühren etc..)?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

 

 

PostFinance

Dieses Zahlungsmittel ist ausschliesslich bei einer Online-Buchung möglich.

 

Kreditkarten (Visacard, Mastercard, American Express)

Eine Kreditkarten-und Antepayzahlung ist bei jeder Buchung möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einer Online-Buchung der Gesamtbetrag bei Abschluss der Buchung auf Ihrer Kredit-oder Antepaykarte belastet wird. Aus Sicherheitsgründen werden die Kreditkartendetails nicht gespeichert und müssen bei Zusatzleistungen nochmals von unserem Serviceteam erfragt werden.  Bitte beachten Sie, dass Sie nach Eingang Ihrer Zahlung KEINE Empfangsbestätigung von uns zugestellt erhalten. Bei Bezahlung mit Kreditkarte müssen Sie die Quittungen nicht unterschrieben an uns zurück senden.

Bei Vertragsabschluss ist in der Regel innert 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung eine Anzahlung von 30% des Arrangementpreises fällig. Die Restzahlung hat spätestens 30 Tage vor Abreise zu erfolgen. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise ist der Gesamtbetrag sofort nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen, spätestens jedoch vor Abreise.

Hinweise: Angebote, die bei Buchung zu 100% bezahlt werden müssen, sind im Internet nur gegen Kreditkartenbezahlung möglich. Bei Buchungen übers Internet wird Ihnen die Rechnung nur per E-Mail als PDF-Datei zugestellt. Es erfolgt kein Postversand.

Reisegutscheine

Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit Ihren Travelino-Reisegutschein bei einer Online-Buchung oder bei Ihrer Buchungsstelle einzulösen.

 

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Sie erhalten die Reiseinformationen bis 10 Tage vor Abreise per Email oder Post. Dort sind alle relevanten und wichtigen Informationen wie Flugzeiten und Hoteladresse abgedruckt.

 

Was beinhalten meine Reiseunterlagen?

Für die mit (*) bezeichneten Leistungen liegt Ihren Reiseunterlagen ein Voucher und / oder ein Ticket bei.

 

Zum Bezug der übrigen Leistungen benötigen Sie lediglich einen persönlichen Ausweis. Bitte versichern Sie sich, dass Ihr persönlicher Ausweis noch für die zur Einreise vorgeschriebene Dauer gültig ist. Für Kinder und Kleinkinder erhalten Sie keine separaten Reiseinformationen, diese sind auf den Informationen der Erwachsenen mit abgedruckt.

 

 

Während und nach der Reise

 

Habe ich eine Reiseleitung?

Bei unseren Produkten ist immer eine Basisbetreuung vor Ort, in Form einer Kontaktadresse eingeschlossen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Kontaktadresse in der Schweiz, die auf Ihren Reiseinformationen abgedruckt ist. Diese ist von Montag bis Freitag von 09h00-18h00 und am Samstag von 09h00-12h00 besetzt. In Notfällen ausserhalb der Öffnungszeiten ist unsere Pikettnummer 24 Stunden für Sie erreichbar.

 

Wo finde ich die Notfallnummer?

Die Notfallnummer finden Sie auf Ihren Reiseinformationen unter „Dringende Notfälle“.

 

Was tun bei Reklamationen?

Bei Unregelmässigkeiten vor Ort wenden Sie sich bitte an unsere Reiseleitung bzw. an unsere angegebene Kontaktadresse in Ihren Reiseunterlagen. Falls Ihr Anliegen nicht behoben werden kann, lassen Sie sich alle Unregelmässigkeiten vor Ort bestätigen und schildern uns den Fall im Nachgang schriftlich. Unser Kundenservice kümmert sich gerne um Ihr Anliegen. Diesen erreichen Sie unter customerservices@travelino.ch oder per Post an die Adresse auf Ihrer Bestätigung / Rechnung. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Was ist zu beachten, wenn ich einen Versicherungsfall melden muss?

Klären Sie bitte vorab mit Ihrer Versicherung, ob Ihr Rücktrittsgrund versichert ist. Wir benötigen Ihre Annullation / Umbuchung schriftlich (per Mail oder Post) und werden Ihnen dann die Annullationsbestätigung zusenden. Diese müssen Sie dann zusammen mit Ihrem ärztlichen Attest (oder andere Bestätigung) ihrer Versicherung einreichen. Die entstandenen Spesen bekommen Sie ggf. von der Versicherung rückerstattet.